BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Brussels BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260714T010421Z - 14697@eupp222 DTSTART;TZID=Europe/Brussels:20260330T080000 DTEND;TZID=Europe/Brussels:20260330T094500 CREATED:20260714T010421Z DESCRIPTION:Conf - 20260330 - L’e xpérience client : un pilier stratégique - DHL\nComment se différe ncier ? Dans un contexte où la performance opérationnelle ne suffit plus à se différencier durablement\, l’expérience client s’impose comme un véritable levier stratégique. Mais comment transformer cette ambitio n en réalité concrète\, à grande échelle\, et l’ancrer durablement dans la culture d’entreprise ? Comment un groupe mondial comme DHL Expre ss\, fort de plus de 600 000 collaborateurs\, parvient-il à mobiliser l ’ensemble de ses équipes autour d’un même objectif : améliorer chaq ue jour l’expérience de ses clients ? Le programme First Choice : 15 an s d’excellence Depuis plus de 15 ans\, l’entreprise a fait de l’Exce llence opérationnelle un pilier stratégique à travers son programme Fir st Choice\, une démarche structurée d’amélioration continue qui trans forme les défis du terrain en opportunités de création de valeur. Ici\, la satisfaction client n’est pas un slogan : elle guide les décisions\ , les priorités et les comportements\, du terrain jusqu’au comité de d irection. Au programme Lors de cette conférence\, vous découvrirez comme nt DHL déploie des outils concrets et puissants à tous les niveaux de l ’organisation : - Les Performance Dialogs\, pour piloter les indicateurs clés en temps réel et aligner les équipes sur des objectifs clairs et mesurables. - Les Gemba Walks\, pour aller observer les processus sur le t errain\, comprendre les irritants et résoudre les problèmes là où ils surgissent. - Les méthodologies Lean et DMAIC\, pour optimiser les proces sus\, réduire les inefficacités et générer un impact tangible sur la s atisfaction client. Plus concrètement Au-delà des concepts\, cette inter vention mettra en lumière des cas concrets\, des retours d’expérience authentiques et des bonnes pratiques directement transférables dans vos p ropres organisations\, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’act ivité. Pourquoi participer à cette conférence Que vous [...] DTSTAMP:20260714T010421Z LOCATION:HAPPY STUDIO (PATRICK MORIAME)\, RUE DE L'INDUSTRIE\, 40\, 4420 Sa int-Nicolas\, Belgium SUMMARY:Conf - 20260330 - L’expérience client : un pilier stratégique - DHL X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:Conf - 20260330 - L’expérience client : un pilier stratégique - DHL\nCo mment se différencier ? Dans un contexte où la performance opérationnel le ne suffit plus à se différencier durablement\, l’expérience client s’impose comme un véritable levier stratégique. Mais comment transfor mer cette ambition en réalité concrète\, à grande échelle\, et l’an crer durablement dans la culture d’entreprise ? Comment un groupe mondia l comme DHL Express\, fort de plus de 600 000 collaborateurs\, parvient-il à mobiliser l’ensemble de ses équipes autour d’un même objectif : améliorer chaque jour l’expérience de ses clients ? Le programme First Choice : 15 ans d’excellence Depuis plus de 15 ans\, l’entreprise a f ait de l’Excellence opérationnelle un pilier stratégique à travers so n programme First Choice\, une démarche structurée d’amélioration con tinue qui transforme les défis du terrain en opportunités de création d e valeur. Ici\, la satisfaction client n’est pas un slogan : elle guide les décisions\, les priorités et les comportements\, du terrain jusqu’ au comité de direction. Au programme Lors de cette conférence\, vous dé couvrirez comment DHL déploie des outils concrets et puissants à tous le s niveaux de l’organisation : - Les Performance Dialogs\, pour piloter l es indicateurs clés en temps réel et aligner les équipes sur des object ifs clairs et mesurables. - Les Gemba Walks\, pour aller observer les proc essus sur le terrain\, comprendre les irritants et résoudre les problème s là où ils surgissent. - Les méthodologies Lean et DMAIC\, pour optimi ser les processus\, réduire les inefficacités et générer un impact tan gible sur la satisfaction client. Plus concrètement Au-delà des concepts \, cette intervention mettra en lumière des cas concrets\, des retours d ’expérience authentiques et des bonnes pratiques directement transféra bles dans vos propres organisations\, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Pourquoi participer à cette conférence Que vous [ ...] END:VEVENT END:VCALENDAR