BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Berlin BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260526T035337Z - 78612@eupp222 DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20260518T080000 DTEND;TZID=Europe/Berlin:20260518T100000 CREATED:20260526T035337Z DESCRIPTION:Conf - 20260518 - DHL : Se rvice Client et Customer Experience\nLes clés d’une expérience cli ent réussie Quelle que soit sa taille\, toute entreprise est en relation avec ses clients. Mais comment faire en sorte que chaque échange contribu e réellement à une expérience positive\, cohérente et porteuse de vale ur ? À travers cette conférence\, AKT-CCI LVN vous propose une conféren ce claire et concrète aux enjeux de l’expérience client. Organisée av ec son partenaire DHL\, cette rencontre permettra de mieux comprendre les fondamentaux de la CX\, de découvrir le rôle de Customer Contact & CXFor um et d’entendre un retour d’expérience de terrain. Objectifs de l’ évènement Cette conférence vous apportera une vision plus concrète des enjeux liés à l’expérience client. Ils découvriront les missions de Customer Contact & CXForum\, les leviers qui favorisent un contact client de qualité\, ainsi que le témoignage de DHL Express sur l’intérêt d ’une telle démarche pour l’entreprise. L’objectif est de permettre à chacun de mieux mesurer l’impact de la satisfaction client sur la per formance globale de son organisation. Programme La conférence s’articul era autour de trois temps forts : une introduction simple et accessible à la notion d’expérience client\, afin d’en comprendre les principes e ssentiels\; une présentation de Customer Contact & CXForum\, de ses missi ons et de l’accompagnement proposé aux organisations\; DHL Express part agera son expérience et expliquera les bénéfices concrets qu’elle ret ire de son implication au sein du réseau. Oratrices Sandra Rens Algemeen Directeur\, Customer Contact & CXForum Sandra Rens présentera les fondame ntaux de l’expérience client et le rôle de Customer Contact & CXForum dans l’accompagnement des organisations. Suzanne Schöningh Project Mana ger\, Möbius Suzanne Schöningh apportera son éclairage sur les démarch es d’amélioration de l’expérience client et sur les leviers concrets qui permettent de renforcer la qualité [...] DTSTAMP:20260526T035337Z LOCATION:SILVERSQUARE GUILLEMINS\, ESPLANADE SIMONE VEIL\, 1\, 4000 Liège\ , Belgium SUMMARY:Conf - 20260518 - DHL : Service Client et Customer Experience X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:Conf - 20 260518 - DHL : Service Client et Customer Experience\nLes clés d’un e expérience client réussie Quelle que soit sa taille\, toute entreprise est en relation avec ses clients. Mais comment faire en sorte que chaque échange contribue réellement à une expérience positive\, cohérente et porteuse de valeur ? À travers cette conférence\, AKT-CCI LVN vous prop ose une conférence claire et concrète aux enjeux de l’expérience clie nt. Organisée avec son partenaire DHL\, cette rencontre permettra de mieu x comprendre les fondamentaux de la CX\, de découvrir le rôle de Custome r Contact & CXForum et d’entendre un retour d’expérience de terrain. Objectifs de l’évènement Cette conférence vous apportera une vision p lus concrète des enjeux liés à l’expérience client. Ils découvriron t les missions de Customer Contact & CXForum\, les leviers qui favorisent un contact client de qualité\, ainsi que le témoignage de DHL Express su r l’intérêt d’une telle démarche pour l’entreprise. L’objectif est de permettre à chacun de mieux mesurer l’impact de la satisfaction client sur la performance globale de son organisation. Programme La confé rence s’articulera autour de trois temps forts : une introduction simple et accessible à la notion d’expérience client\, afin d’en comprendr e les principes essentiels\; une présentation de Customer Contact & CXFor um\, de ses missions et de l’accompagnement proposé aux organisations\; DHL Express partagera son expérience et expliquera les bénéfices concr ets qu’elle retire de son implication au sein du réseau. Oratrices Sand ra Rens Algemeen Directeur\, Customer Contact & CXForum Sandra Rens prése ntera les fondamentaux de l’expérience client et le rôle de Customer C ontact & CXForum dans l’accompagnement des organisations. Suzanne Schön ingh Project Manager\, Möbius Suzanne Schöningh apportera son éclairage sur les démarches d’amélioration de l’expérience client et sur les leviers concrets qui permettent de renforcer la qualité [...] END:VEVENT END:VCALENDAR